Innovación

La banca online y el problema de la confianza

Diciembre 2023

Para muchas personas, la banca digital sigue siendo poco fiable, pero las percepciones varían de un país a otro. En el norte de Europa encontramos a los más acostumbrados a la banca en línea. ¿Los más recelosos? Los marroquíes y libaneses.

Confiar es bueno, no confiar (en la banca online) es mejor. Este es, en pocas palabras, el mensaje de más de una cuarta parte de los consumidores de todo el mundo sobre sus hábitos de gestión del ahorro. Así se desprende de una investigación patrocinada por YouGov Global Profiles, que encuestó a personas de 48 mercados internacionales diferentes. Y el resultado agregado nos dice que el 27% de los encuestados no se siente cómodo con la banca online.

No es una cuestión de edad

Si está pensando que son principalmente las personas mayores las que se oponen a la banca online, se equivoca. El 29% de las personas entre 18 y 44 años ha declarado sentirse incómodo con los servicios bancarios digitales, mientras que los mayores de 55 años son los que más en desacuerdo están con esta afirmación, en un 53% de los casos.

Diferencias entre culturas europeas

Analizando los datos más a fondo, observamos que la percepción varía según los países. Por ejemplo, en Italia solo el 15% de los encuestados se siente incómodo con la banca online, mientras que entre los eslovacos y polacos esta cifra aumenta al 18%. Los españoles, como los griegos y británicos somos más escépticos, entre el 24% y el 25%. Los países nórdicos lideran la clasificación especial del Viejo Continente, con solo el 10% de opiniones en contra en Finlandia y el 11% en Dinamarca y Noruega.

¿Los más insatisfechos del mundo? Los marroquíes. Ampliando la perspectiva a nivel global, descubrimos que el 44% de los marroquíes dicen no sentirse cómodos con los sistemas de bancarios online, seguidos de cerca por los libaneses con un 40% de insatisfacción. Los Emiratos Árabes Unidos también tienen un 36% y Arabia Saudí un 35%. Incluso los ciudadanos estadounidenses muestran un bajo nivel de aprecio, con un 38% de los encuestados que no confía en los bancos online.
Curioso es el caso de la India, que encabeza la lista asiática de insatisfechos con la banca en línea, con un 37% de los encuestados. Una posición que sorprende especialmente cuando se compara con la de algunos países del mismo continente: Singapur está en el 20%, China en el 19% y Hong Kong incluso en el 17%, menos de la mitad en comparación con los indios.

El desafío de la ciberseguridad

La forma en que gestionamos nuestras finanzas ha experimentado una revolución gracias a la banca online. En la actualidad, es común realizar operaciones como transferencias, consultas de saldo y pagos desde la comodidad de nuestros dispositivos. No obstante, esta comodidad conlleva riesgos importantes. Los delincuentes informáticos ven en la banca en línea una oportunidad tentadora, ya que les permite acceder a valiosa información financiera.

En la actualidad, los bancos online se enfrentan a diversos desafíos en materia de seguridad. Estos desafíos incluyen ataques de phishing, malware, ransomware y diversas técnicas de ingeniería social diseñadas para engañar a los usuarios y extraer información confidencial. La seguridad en la banca online no solo debe protegerse de amenazas externas, sino también de amenazas internas, como empleados malintencionados o descuidados.

La seguridad en la banca online se ha vuelto más crítica que nunca. La confianza de los clientes es primordial, y cualquier incumplimiento de seguridad puede tener graves consecuencias para el prestigio de una institución financiera. Por esta razón, es esencial adoptar enfoques de seguridad proactivos y dinámicos.

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