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34, avenue de Messine, 75008 Paris, Siren 842 898 751 R.C.S ParisTéléphone : +33 1 56 88 71 00
Nous contacterPictet Asset Management (Europe) S.A., Succursale en France vise en permanence à vous offrir la meilleure qualité de service. Cependant, nous savons que des problèmes peuvent parfois survenir, et notre dispositif de traitement des réclamations est là pour vous aider.
Notre dispositif a deux objectifs principaux:
Améliorer la satisfaction de notre clientèle grâce à un traitement raisonnable et rapide des réclamations reçues;
Améliorer nos produits, nos procédures et le fonctionnement de notre organisation. En identifiant les faiblesses et les problèmes potentiels, le suivi des réclamations nous aide à mettre en œuvre les mesures nécessaires à l’amélioration de nos services.
Le but de ce document est de vous expliquer comment déposer une réclamation et de vous fournir toutes les informations utiles sur notre procédure de traitement des réclamations et les recours qui s'offrent à vous.
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers Pictet Asset Management (Europe) S.A., Succursale en France.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Vous pouvez soumettre votre réclamation à tout moment à votre interlocuteur habituel (par courriel ou téléphone) ou par courrier à l’adresse ci-dessous:
Pictet Asset Management (Europe) S.A., Succursale en France
34, avenue de Messine (VIIIe)
75008 Paris
Nous vous fournirons une information claire et transparente sur les modalités de traitement de votre réclamation;
Nous assurerons un traitement de votre réclamation efficace, égal et harmonisé;
Nous mettrons en place les éventuelles actions correctives des dysfonctionnements identifiés à travers le traitement de votre réclamation.
Pictet Asset Management (Europe) S.A., Succursale en France traitera votre réclamation dans les délais suivants:
trois jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai,
huit semaines entre la date de réception de votre réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée, sauf en cas de circonstances exceptionnelles justifiées.
Nous répondrons à toute demande de votre part sur l'état d'avancement du traitement de votre réclamation.
Nous vous tiendrons également informés si nous ne sommes pas en mesure de fournir une réponse dans les délais impartis.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).
Pour émettre une réclamation auprès du Médiateur de l’AMF, vous disposez de deux méthodes:
Autorité des marchés financiers
La médiation
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Pour les investisseurs australiens, Pictet Asset Management Limited (ARBN 121 228 957) est exemptée de l’obligation d’être titulaire de la licence australienne de prestataire de services financiers prévue par le Corporations Act 2001.
Pour les investisseurs américains, les parts vendues aux Etats-Unis ou à des US Persons ne sont vendues que dans le cadre de placements privés auprès d’investisseurs accrédités («accredited investors») en vertu des exemptions d’enregistrement auprès de la SEC prévues à la Section 4(2) et dans la Regulation D de la Loi de 1933, et auprès de clients qualifiés tels que définis dans la Loi de 1940. Les parts des fonds Pictet ne sont pas enregistrées en vertu de la Loi de 1933 et ne sauraient donc être offertes ou vendues, directement ou indirectement, aux Etats-Unis ou à toute US Person, à l’exception des transactions qui ne violent pas les lois sur les valeurs mobilières aux Etats-Unis. Les sociétés de gestion de fonds du groupe Pictet ne seront pas enregistrées en vertu de la Loi de 1940.
Pictet Asset Management Inc.(Pictet AM Inc) estest responsable des activités de démarchage en Amérique du Nord visant à promouvoir les services de gestion de portefeuilles de Pictet Asset Management Limited (Pictet AM Ltd) et de Pictet Asset Management SA. (Pictet AM SA).
Au Canada, Pictet AM Inc . est enregistré en qualité de gérant de portefeuilles autorisé à exercer des activités de marketing pour le compte de Pictet AM Ltd et Pictet AM SA. Aux Etats-Unis, Pictet AM Inc est enregistré en qualité de conseiller en investissement agréé par la Securities and Exchange Commission (SEC) et exerce ses activités en se conformant pleinement aux règles de la SEC applicables aux activités de marketing exercées par des filiales, comme l'exige la loi américaine sur les conseillers en investissement (Investment Advisers Act) de 1940, réf. 17CFR275.206(4)-3.