Pictet Asset Management procura constantemente ofrecerle la mejor calidad de servicio. Sin embargo, como sabemos que a veces pueden ocurrir problemas, hemos establecido un sistema de tratamiento de reclamaciones para ayudarle.
Nuestro sistema tiene dos objetivos principales:
El presente documento tiene como propósito explicarle cómo presentar una reclamación y proporcionarle toda la información práctica sobre nuestro procedimiento de tratamiento de reclamaciones y los recursos que están a su disposición.
Una reclamación es una declaración escrita, verbal o electrónica, en la que se manifiesta un descontento por parte de un cliente hacia Pictet Asset Management.
Una solicitud de servicio, una petición de información o de aclaración o una solicitud de opinión no constituye una reclamación.
Puede hacer llegar su reclamación en cualquier momento a su interlocutor habitual (por correo electrónico o por teléfono) o por correo postal a la dirección siguiente:
Para los fondos luxemburgueses:
Pictet Asset Management (Europe) S.A.
Service Compliance
15, avenue J.F. Kennedy
L-1855 Luxemburgo
Para los fondos suizos::
Pictet Asset Management SA
Service Compliance
Route des Acacias 60
CH-1211 Geneva 73, Suiza
También puede remitir su reclamación por correo electrónico a la dirección siguiente:
PAM_Complaint@pictet.com
Al enviar una reclamación, conviene incluir los siguientes datos:
El tratamiento de su reclamación será gratuito. Usted no incurrirá en ningún gasto especial (gastos de administración, de investigación u otros) relacionado con la gestión de su reclamación.
Pictet Asset Management tratará su reclamación en los plazos siguientes:
Responderemos a toda pregunta por su parte sobre el estado del tratamiento de su reclamación.
Asimismo le mantendremos informado si no estamos en condiciones de proporcionar una respuesta en los plazos establecidos.
Nuestro equipo comercial dispone de los recursos y las competencias necesarios para asegurar un tratamiento de las reclamaciones eficaz, equitativo y armonizado y puede recurrir, en caso de necesidad, a las competencias del conjunto de los departamentos de Pictet Asset Management para darle una respuesta. Nuestro departamento de Compliance es responsable de asegurar la conformidad de la resolución de las reclamaciones y toda reclamación importante se notificará al departamento de Compliance y al responsable de la sucursal.
Si no queda satisfecho con la respuesta dada a su reclamación, puede ponerse en contacto con el departamento de Servicio de Atención al Cliente (SAC), que es el órgano especializado encargado de recibir y de tratar todas las quejas de los clientes. Su dirección es la siguiente:
Pictet Asset Management (Europe) SA, Sucursal en España
Contacto SAC Sandra FERNANDEZ
Calle Ortega y Gasset 29
28006 Madrid
España
sfernandez@pictet.com
+34649473414
+34 91 538 2507
Este documento comercial es una publicación de Pictet Asset Management (Europe) S.A. No va dirigido ni deberá ser distribuido a, ni utilizado por ninguna persona o entidad que sea ciudadano o residente de un Estado o que esté domiciliado en algún lugar, Estado, país o jurisdicción en el que dicha distribución, publicación, disponibilidad o uso sea contrario a las leyes o normativas vigentes. Las últimas versiones publicadas del folleto del fondo, dal plantilla precontractual cuando proceda, del Documento de Datos Fundamentales, del informe anual y semestral del fondo, deberán leerse antes de invertir.
Estos documentos están disponibles en inglés sin coste alguno en www.assetmanagement.pictet o en soporte impreso en Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg, o en las oficinas del agente local, distribuidor o agente centralizador del fondo, en su caso.
El Documento de Datos Fundamentales está disponible asimismo en el idioma local de cada país en el que esté registrado el subfondo. El folleto, la plantilla precontractual cuando proceda y los informes anuales y semestrales pueden estar publicados asimismo en otros idiomas; consulte disponibilidad en el sitio web. A efectos de la toma de decisiones en materia de inversión, solo podrán considerarse publicaciones oficiales de los fondos las últimas versiones de los documentos citados.
Un resumen de los derechos de los inversores es disponible (en ingles y en los idiomas de nuestro sitio web) aquí y en www.assetmanagement.pictet en la rubrica "Recursos", en el pie de la página.
La lista de los países en los que está registrado el fondo puede obtenerse en todo momento en Pictet Asset Management (Europe) S.A., que puede tomar la decisión de cancelar los acuerdos adoptados para la comercialización del fondo o sus subfondos en cualquier país determinado.
La información y los datos presentados en este documento no deberán considerarse como una oferta o una incitación para comprar, vender o suscribir títulos u otros instrumentos o servicios financieros.
La información, las opiniones y las estimaciones expresadas en este documento reflejan un juicio emitido en su fecha original de publicación y están sujetas a cambios sin previo aviso. La sociedad gestora no ha tomado ninguna medida para asegurarse de que los valores mencionados en el presente documento son adecuados para un determinado inversor, y este documento no deberá utilizarse como sustituto del ejercicio de un juicio independiente. El tratamiento fiscal depende de las circunstancias particulares de cada inversor y puede cambiar en el futuro.
Antes de tomar una decisión de inversión, se recomienda a todo inversor que verifique si la inversión en cuestión es apropiada, teniendo en cuenta en particular sus conocimientos y su experiencia en materia financiera, sus objetivos de inversión y su situación financiera, o que obtenga asesoramiento profesional cualificado.
El valor y la renta de cualquiera de los títulos o instrumentos financieros mencionados en este documento puede aumentar o disminuir y es posible que los inversores recuperen un importe inferior al que invirtieron originalmente.
Estas pautas de inversión son directrices internas que pueden ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso dentro de los límites establecidos en el folleto del fondo. Los instrumentos financieros mencionados se indican solo a efectos ilustrativos y no deberán considerarse como una oferta directa, una recomendación o un asesoramiento en materia de inversión. Una referencia a un título específico no es una recomendación para comprar o vender dicho título. Las asignaciones reales están sujetas a cambios y pueden haber variado desde la fecha del documento comercial.
Las rentabilidades pasadas no son una garantía ni un indicador fiable de los futuros resultados. Los datos relativos a la rentabilidad no incluyen las comisiones y los gastos cobrados en el momento de la suscripción o reembolso de las participaciones.
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El presente documento es una comunicación comercial emitida por Pictet Asset Management y no tiene el alcance necesario para cumplir los requisitos establecidos por MiFID II/MiFIR específicamente relacionados con la investigación de inversiones. Este material no contiene suficiente información para respaldar una decisión de inversión y no deberá utilizarse como base para evaluar las ventajas de invertir en alguno de los productos o servicios ofrecidos o distribuidos por Pictet Asset Management.
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