Pictet Asset Management vise en permanence à vous offrir la meilleure qualité de service. Cependant, nous savons que des problèmes peuvent parfois survenir, et notre dispositif de traitement des réclamations est là pour vous aider.
Notre dispositif a deux objectifs principaux:
Améliorer la satisfaction de notre clientèle grâce à un traitement raisonnable et rapide des réclamations reçues;
Améliorer nos produits, nos procédures et le fonctionnement de notre organisation. En identifiant les faiblesses et les problèmes potentiels, le suivi des réclamations nous aide à mettre en œuvre les mesures nécessaires à l’amélioration de nos services.
Le but de ce document est de vous expliquer comment déposer une réclamation et de vous fournir toutes les informations utiles sur notre procédure de traitement des réclamations et les recours qui s'offrent à vous.
Une réclamation est une déclaration écrite, verbale ou électronique actant le mécontentement d’un client envers Pictet Asset Management.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Vous pouvez soumettre votre réclamation à tout moment à votre interlocuteur habituel (par courriel ou téléphone) ou par courrier à l’adresse ci-dessous:
Pour les fonds luxembourgeois:
Pictet Asset Management (Europe) S.A.
Service Compliance
15, avenue J.F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Pour les fonds suisses:
Pictet Asset Management SA
Service Compliance
Route des Acacias 60
CH-1211 Geneva 73
Vous pouvez également soumettre votre réclamation par courriel à l’adresse ci-dessous:
PAM_Complaint@pictet.com
Lors de l’envoi d’une réclamation, les informations suivantes devraient pouvoir être incluses:
Nous vous fournirons une information claire et transparente sur les modalités de traitement de votre réclamation;
Nous assurerons un traitement de votre réclamation efficace, égal et harmonisé;
Nous mettrons en place les éventuelles actions correctives des dysfonctionnements identifiés à travers le traitement de votre réclamation.
Pictet Asset Management traitera votre réclamation dans les délais suivants:
trois jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai,
huit semaines entre la date de réception de votre réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée, sauf en cas de circonstances exceptionnelles justifiées.
Nous répondrons à toute demande de votre part sur l'état d'avancement du traitement de votre réclamation.
Nous vous tiendrons également informés si nous ne sommes pas en mesure de fournir une réponse dans les délais impartis.
Informations juridiques importantes
Le modèle précontractuel le cas échéant, le Document d’information clé ainsi que le prospectus doivent être lus avant toute décision d’investir. Le prospectus (en anglais et en français), le modèle précontractuel le cas échéant, le Document d’information clé (en français et en néerlandais), ainsi que les derniers rapports annuels et semi-annuels (en anglais et en français) sont disponibles gratuitement auprès de notre agent financier belge CACEIS Belgium S.A., 86C /b320, Avenue du Port, 1000 Bruxelles ou auprès de la société de gestion, Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg, ainsi qu’au format électronique sur www.assetmanagement.pictet.
Le résumé des droits des investisseurs est disponible (en français et en néerlandais) sur www.assetmanagement.pictet sous la rubrique "Ressources", en pied de page.
La liste des pays où le compartiment est enregistré peut être obtenue en tout temps auprès de Pictet Asset Management (Europe) S.A., qui peut décider de cesser la commercialisation du compartiment dans un pays donné.
Les VNI sont consultables sur www.beama.be.
Servie de plainte et de médiation : Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à Pictet Asset Management (Europe) S.A., Service Compliance, 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg ou au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 à 1000 Bruxelles ou sur le site www.mediationconsommateur.be. Le Service de Médiation pourra suggérer des solutions pour le règlement du différend. A défaut d’accord sur les solutions proposées, chaque partie a la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Ce document promotionnel est émis par Pictet Asset Management (Europe) S.A. Il n’est pas destiné à être distribué à ou utilisé par des personnes physiques ou des entités qui seraient citoyennes d’un Etat ou auraient leur domicile ou résidence dans un lieu, Etat, pays ou une juridiction dans lesquels sa distribution, publication, mise à disposition ou utilisation seraient contraires aux lois ou règlements en vigueur.
Les informations, avis et évaluations qu’il contient reflètent un jugement au moment de sa publication et sont susceptibles d’être modifiés sans notification préalable. Pictet Asset Management (Europe) S.A. n’a pris aucune mesure pour s’assurer que les fonds auxquels faisait référence le présent document étaient adaptés à chaque investisseur en particulier, et ce document ne saurait remplacer un jugement indépendant. Le traitement fiscal dépend de la situation personnelle de chaque investisseur et peut faire l’objet de modifications. Avant de prendre une décision d’investissement, il est recommandé à tout investisseur de vérifier si cet investissement est approprié compte tenu, notamment, de ses connaissances et de son expérience en matière financière, de ses objectifs d’investissement et de sa situation financière, ou de recourir aux conseils spécifiques d’un professionnel de la branche.
La valeur et les revenus tirés des titres ou des instruments financiers mentionnés dans le présent document peuvent fluctuer à la hausse ou à la baisse, et il est possible que les investisseurs ne récupèrent pas la totalité du montant initialement investi.
Ce document promotionnel n’a pas pour objet de remplacer la documentation détaillée émise par le fonds ou les informations que les investisseurs doivent obtenir du ou des intermédiaires financiers en charge de leurs investissements dans les parts ou actions des fonds mentionnés dans ce document.
Les directives d’investissement sont des directives internes susceptibles d’être modifiées à tout moment, sans préavis, dans le respect des limites précisées dans le prospectus du fonds. Les instruments financiers auxquels il est fait référence sont mentionnés uniquement à des fins d’illustration et ne sauraient être considérés comme une offre commerciale directe, une recommandation de placement ou un conseil en placement. La référence à un titre particulier ne constitue pas une recommandation d’achat ou de vente du titre en question. Les allocations existantes sont sujettes à modification et peuvent avoir évolué depuis la date de publication initiale de la documentation marketing.
Toute donnée relative à un indice figurant dans le présent document demeure la propriété du fournisseur de données concerné. Les mentions légales des fournisseurs de données sont consultables sur le site assetmanagement.pictet, sous la rubrique «Ressources», en pied de page.
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