Die COVID-19-Pandemie hat die Marktteilnehmer und Regulierungsbehörden gezwungen, ausserordentliche Massnahmen zur Bekämpfung der Ausbreitung des Virus zu ergreifen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass bei der CSSF neu eingereichte Beschwerden sowie alle Mitteilungen zu Beschwerden, die bereits bei der CSSF registriert sind, per E-Mail an reclamation@CSSF.lu gesendet werden sollten (bitte fügen Sie der E-Mail das ausgefüllte und mit Datum und Unterschrift versehene Beschwerdeformular (siehe Anhang 1) zusammen mit allen darin genannten Dokumenten bei), anstelle oder zusätzlich zum normalen Postversand. Sie können aber auch das Online-Beschwerdeformular der CSSF nutzen.
Dieses Beschwerdeverfahren ist auf Verlangen der CSSF zu befolgen. Es ist davon auszugehen, dass es nur für begrenzte Zeit in Kraft sein wird und die anderen sonst üblichen Kommunikationsmittel für das Beschwerdeverfahren wieder genutzt werden können, sobald diese Ausnahmesituation vorüber ist. Sollten Sie Fragen zu diesem Verfahren haben, wenden Sie sich bitte an den Beschwerdebeauftragten der Verwaltungsgesellschaft (Kontaktdaten siehe unten).
Pictet Asset Management (Europe) S.A. (die „Verwaltungsgesellschaft“) hat Richtlinien für das Beschwerdemanagement festgelegt, die ein gemeinsames, klares und genaues Verständnis der Art und Weise vermitteln, wie die Verwaltungsgesellschaft und ihre Niederlassungen (die „Niederlassungen“) mit Kundenbeschwerden umgehen, einschliesslich einer klaren Definition der Rollen und Verantwortlichkeiten der beteiligten Personen.
Die Verwaltungsgesellschaft untersteht der Aufsicht der Luxemburger Finanzaufsichtsbehörde „Commission de Surveillance du Secteur Financier“ („CSSF“).
Dieses Dokument enthält klare, präzise und aktuelle Informationen über die von der Verwaltungsgesellschaft und den Niederlassungen eingerichteten Verfahren für den Umgang mit Kundenbeschwerden nach Massgabe der geltenden Gesetze und Vorschriften1.
Eine Beschwerde kann jede schriftliche, mündliche oder elektronische Mitteilung eines (potenziellen) Kunden oder Investors sein, der damit seine Unzufriedenheit ausdrückt, und kostenlos in einer der Amtssprachen seines Heimatlandes eingereicht werden.
Wenn Sie Ihre Unzufriedenheit/Beschwerde zum Ausdruck bringen möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder einen anderen direkten Ansprechpartner bei Pictet Asset Management oder Sie können Ihre Beschwerde an diese Email-Adresse schicken: PAM_Complaint@pictet.com. Wenn Sie sich mit einer Beschwerde an Pictet Asset Management wenden, müssen die folgenden Informationen angegeben werden:
Sie erhalten innerhalb von drei (3) Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Empfangsbestätigung, zusammen mit dem Namen und den Kontaktinformationen der für die Bearbeitung zuständigen Person.
Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb eines (1) Monats nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort auf Ihre Beschwerde zu geben. Kann innerhalb dieser Frist keine Antwort gegeben werden, informieren wir Sie über die Verzögerung und den Zeitpunkt, zu dem Sie mit einer Antwort rechnen können.
Falls Sie keine Antwort erhalten oder mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Beschwerdebeauftragten der Verwaltungsgesellschaft („Beschwerdebeauftragter“) wenden, der die Beschwerde mit der Unterstützung des Compliance-Teams bearbeiten wird:
Hr. Gérard Lorent
Beschwerdebeauftragter
15, avenue J.F. Kennedy
L-1855 Luxemburg
Wenn Sie danach immer noch der Meinung sind, dass Sie keine vollständige, klare und begründete Antwort erhalten haben, haben Sie die Möglichkeit, bei der CSSF ein Verfahren zur aussergerichtlichen Klärung der Beschwerde einzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Antrag bei der CSSF innerhalb eines (1) Jahres nach Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Verwaltungsgesellschaft einreichen können.
Für die Einleitung des Verfahrens zur aussergerichtlichen Klärung von Beschwerden bei der CSSF müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Sie können Ihre Beschwerde an die CSSF in französischer, deutscher, luxemburgischer oder englischer Sprache richten:
Um die Einreichung zu erleichtern, stellt die CSSF auf ihrer Website ein Formular bereit. Wir bitten Sie, Ihre Antrag gemäss den Vorgaben der CSSF, wie auf der Website der CSSF beschrieben, und über das zur Verfügung gestellte Formular einzureichen. Siehe dazu Artikel 5 (2) der CSSF-Verordnung 16-07 über die aussergerichtliche Klärung von Beschwerden.
In folgenden Fällen können Sie keinen Antrag auf aussergerichtliche Klärung einer Beschwerde bei der CSSF stellen:
Bei Beschwerden zu einer Dienstleistung oder einem Produkt, die/das über die Niederlassungen angeboten wird, wird ein Vorschlag zur aussergerichtlichen Klärung nach dem von der nationalen zuständigen Behörde vorgesehenen Verfahren unterbreitet.
Sobald die CSSF einen Antrag erhalten hat, der alle Voraussetzungen erfüllt, übermittelt sie der Verwaltungsgesellschaft eine Kopie davon und fordert den Beschwerdebeauftragten auf, innerhalb eines Zeitraums von bis zu einem (1) Monat ab dem Datum, an dem das Dossier übermittelt wurde, Stellung zu beziehen. Die CSSF informiert Sie über diese Weiterleitung.
Sobald die CSSF im Besitz aller Dokumente oder relevanten Informationen ist, bestätigt sie Ihnen und der Verwaltungsgesellschaft schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger, dass sie den vollständigen Antrag erhalten hat, sowie das Datum des Eingangs des vollständigen Antrags.
Innerhalb von drei (3) Wochen nach Erhalt des vollständigen Antrags informiert die CSSF Sie und die Verwaltungsgesellschaft:
Sobald die Prüfung des Antrags durch die CSSF abgeschlossen ist, übermittelt sie den beteiligten Parteien ein Abschlussschreiben mit Angabe der Gründe für die eingenommene Position:
Sie und die Verwaltungsgesellschaft werden darüber informiert, dass die Schlussfolgerung, zu der die CSSF nach der Prüfung des Antrags gelangt ist, von der Anordnung eines Gerichts, das Rechtsvorschriften anwendet, abweichen kann.
Wir werden von der CSSF auch darüber informiert, dass wir aufgrund des Umstands, dass die begründeten Schlussfolgerungen der CSSF nicht verbindlich sind, diese akzeptieren oder ablehnen können. In dem Abschlussschreiben weist die CSSF uns auf die Möglichkeit hin, Rechtsbehelfe im Rahmen von Gerichtsverfahren einzulegen, insbesondere wenn wir zu keiner Einigung gelangen, nachdem die CSSF ihre begründete Schlussfolgerung übermittelt hat.
Sobald das Abschlussschreiben der CSSF eingegangen ist, müssen sowohl Sie als Beschwerdesteller als auch die Verwaltungsgesellschaft die CSSF darüber informieren, ob jede Partei beschliesst, die von der CSSF vorgeschlagene Lösung innerhalb des von der CSSF in ihrem Abschlussschreiben festgelegten Zeitrahmens zu akzeptieren, abzulehnen oder zu befolgen.
Die CSSF übermittelt ihre begründete Schlussfolgerung innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Eingang eines vollständigen Antrags (d.h. sobald sie im Besitz aller Dokumente oder relevanten Informationen ist).
Bei sehr komplexen Dossiers kann die CSSF die Frist von 90 Tagen verlängern. In diesem Fall werden Sie und die Verwaltungsgesellschaft schnellstmöglich, spätestens jedoch vor Ablauf der 90-Tage-Frist, über die ungefähre Dauer der Verlängerung informiert.
Die CSSF schliesst das Verfahren, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
Diese Marketingunterlage wird von Pictet Asset Management (Europe) S.A. herausgegeben. Sie ist nicht für die Verteilung an oder die Verwendung durch Personen oder Einheiten bestimmt, die die Staatsangehörigkeit oder den Wohn- oder Geschäftssitz oder das Domizil in einem Ort, Staat, Land oder Gerichtskreis haben, in denen eine solche Verteilung, Veröffentlichung, Bereitstellung oder Verwendung gegen Gesetze oder andere Bestimmungen verstößt. Vor Tätigung einer Anlage müssen die jeweils neueste Version des Fondsprospekts, der vorvertraglichen Informationen (falls zutreffend), des Basisinformationsblatts und des Jahres- und Halbjahresberichts gelesen werden.
Diese Unterlagen sind auf Englisch kostenlos unter www.assetmanagement.pictet oder auf Papier bei Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg, oder in der Geschäftsstelle des Lokalvertreters, Vertriebsträgers oder gegebenenfalls des Zentralvertreters des Fonds erhältlich.
Das Basisinformationsblatt liegt auch in der lokalen Sprache des jeweiligen Landes auf, in dem der Teilfonds zugelassen ist. Der Prospekt, die vorvertraglichen Informationen falls zutreffend, und der Jahres- und Halbjahresbericht können auch in anderen Sprachen vorliegen. Bitte prüfen Sie auf der Website nach, welche weiteren Sprachen verfügbar sind. Nur die jeweils neuste Fassung dieser Unterlagen kann als Basis für Anlageentscheidungen dienen.
Die Zusammenfassung der Anlegerrechte (in Englisch und in den verschiedenen Sprachen unserer Website) finden Sie hier und auf www.assetmanagement.pictet unter der Rubrik “Ressourcen“ am Ende der Seite.
Die Liste der Länder, in denen der Fonds zugelassen ist, ist jederzeit bei Pictet Asset Management (Europe) S.A. erhältlich, die jederzeit beschließen kann, die Vermarktung des Fonds oder der Teilfonds des Fonds in einem bestimmten Land zu beenden.
Die im vorliegenden Dokument enthaltenen Informationen und Daten stellen in keinem Fall ein Kauf- oder Verkaufsangebot oder eine Aufforderung zur Zeichnung von Wertpapieren oder Finanzinstrumenten oder Finanzdienstleistungen dar.
Im Übrigen spiegeln die hier wiedergegebenen Informationen, Meinungen und Schätzungen eine Beurteilung zum Veröffentlichungsdatum wider und können ohne besondere Benachrichtigung geändert werden. Verwaltungsgesellschaft bietet keinerlei Gewähr, dass die in dieser Marketing-Unterlage erwähnten Wertpapiere sich für einen bestimmten Investor eignen. Diese Unterlage kann nicht als Ersatz einer unabhängigen Beurteilung dienen. Die steuerliche Behandlung hängt von der Situation der einzelnen Investoren ab und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Jeder Anleger sollte unter Berücksichtigung seiner Anlageziele und seiner finanziellen Lage vor jeder Anlageentscheidung prüfen, ob die Anlage für ihn geeignet ist und er über ausreichende Finanzkenntnisse und Erfahrung dafür verfügt oder ob eine professionelle Beratung erforderlich ist.
Der Wert und die Erträge der in dieser Unterlage erwähnten Wertpapiere und Finanzinstrumente können sinken oder steigen. Folglich laufen Anleger die Gefahr, dass sie weniger zurück erhalten, als sie ursprünglich investiert haben.
Diese Anlagerichtlinien sind interne Festlegungen, die jederzeit und ohne vorherige Ankündigung in den Grenzen des Fondsprospekts geändert werden können. Die genannten Finanzinstrumente werden nur zu Illustrationszwecken herangezogen und verstehen sich weder als direktes Angebot noch als Anlageempfehlung oder -beratung. Der Hinweis auf ein bestimmtes Wertpapier stellt keine Empfehlung zum Kauf oder Verkauf dieses Wertpapiers dar. Die effektiven Allokationen unterliegen Änderungen und könnten sich seit dem Datum des Marketingmaterials geändert haben.
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