Pictet Asset Management ist stets bemüht, Ihnen Dienstleistungen höchster Qualität bereitzustellen. Gleichwohl sind wir uns bewusst, dass manchmal Probleme auftreten können, und unsere Grundsätze zum Umgang mit Kundenbeschwerden sollen Ihnen Orientierung bieten.
Sie verfolgen zwei wesentliche Ziele:
Ziel dieses Dokuments ist es, Ihnen zu erklären, wie eine Beschwerde einzureichen ist, und Ihnen alle nützlichen Informationen über unseren Ablauf zur Bearbeitung von eingehenden Beschwerden und Einsprüchen zu erklären.
Eine Beschwerde ist eine schriftliche, mündliche oder elektronische Erklärung, in der Kundinnen oder Kunden ihre Unzufriedenheit mit Pictet Asset Management zum Ausdruck bringen.
Eine Anfrage für eine Dienstleistung oder andere Leistung, eine Bitte um Auskunft, Abklärung oder Einschätzung ist keine Beschwerde.
Sie können Ihre Beschwerde jederzeit (per E-Mail oder telefonisch) Ihrer üblichen Kontaktperson zukommen lassen oder per Post an nachstehende Adresse senden:
Für Luxemburger Investmentfonds:
Pictet Asset Management (Europe) S.A.
Service Compliance
15, Avenue J.F. Kennedy
L-1855 Luxemburg
Für Schweizer Anlagefonds:
Pictet Asset Management SA
Service Compliance
Route des Acacias 60
CH-1211 Genf 73
Sie können Ihre Beschwerde auch an folgende E-Mail-Adresse schicken:
PAM_Complaint@pictet.com
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie folgende Informationen darin erwähnen:
Wir bearbeiten Ihre Beschwerde kostenlos. Ihnen fallen keine Spezialkosten (Kosten für Verwaltung, Recherchen oder sonstige) in Verbindung mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde an.
Pictet Asset Management bearbeitet Ihre Beschwerde innerhalb folgender Fristen:
Wir beantworten jegliche Anfrage Ihrerseits über die Fortschritte bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde.
Wir halten Sie auch auf dem Laufenden, wenn wir nicht in der Lage sind, Ihnen in den vorgegebenen Fristen eine Antwort zu erteilen.
Pictet Asset Management SA ist seit dem 15. Dezember 2020 Mitglied beim Ombudsman Schweizerischer Banken:
Ombudsman Schweizerischer Banken
Bahnhofplatz 9
Postfach
CH-8021 Zürich
Die Mitgliedschaft bei einem Vermittlungsorgan erlaubt es, im Rahmen eines Vermittlungsverfahrens Streitigkeiten zwischen Kundinnen oder Kunden und Finanzdienstleistern zu lösen.
Diese Marketingunterlage wird von Pictet Asset Management (Europe) S.A. herausgegeben. Sie ist nicht für die Verteilung an oder die Verwendung durch Personen oder Einheiten bestimmt, die die Staatsangehörigkeit oder den Wohn- oder Geschäftssitz oder das Domizil in einem Ort, Staat, Land oder Gerichtskreis haben, in denen eine solche Verteilung, Veröffentlichung, Bereitstellung oder Verwendung gegen Gesetze oder andere Bestimmungen verstößt. Vor Tätigung einer Anlage müssen die jeweils neueste Version des Fondsprospekts, der vorvertraglichen Informationen (falls zutreffend), des Basisinformationsblatts und des Jahres- und Halbjahresberichts gelesen werden.
Diese Unterlagen sind auf Englisch kostenlos unter www.assetmanagement.pictet oder auf Papier bei Pictet Asset Management (Europe) S.A., 6B, rue du Fort Niedergruenewald, L-2226 Luxembourg, oder in der Geschäftsstelle des Lokalvertreters, Vertriebsträgers oder gegebenenfalls des Zentralvertreters des Fonds erhältlich.
Das Basisinformationsblatt liegt auch in der lokalen Sprache des jeweiligen Landes auf, in dem der Teilfonds zugelassen ist. Der Prospekt, die vorvertraglichen Informationen falls zutreffend, und der Jahres- und Halbjahresbericht können auch in anderen Sprachen vorliegen. Bitte prüfen Sie auf der Website nach, welche weiteren Sprachen verfügbar sind. Nur die jeweils neuste Fassung dieser Unterlagen kann als Basis für Anlageentscheidungen dienen.
Die Zusammenfassung der Anlegerrechte (in Englisch und in den verschiedenen Sprachen unserer Website) finden Sie hier und auf www.assetmanagement.pictet unter der Rubrik “Ressourcen“ am Ende der Seite.
Die Liste der Länder, in denen der Fonds zugelassen ist, ist jederzeit bei Pictet Asset Management (Europe) S.A. erhältlich, die jederzeit beschließen kann, die Vermarktung des Fonds oder der Teilfonds des Fonds in einem bestimmten Land zu beenden.
Die im vorliegenden Dokument enthaltenen Informationen und Daten stellen in keinem Fall ein Kauf- oder Verkaufsangebot oder eine Aufforderung zur Zeichnung von Wertpapieren oder Finanzinstrumenten oder Finanzdienstleistungen dar.
Im Übrigen spiegeln die hier wiedergegebenen Informationen, Meinungen und Schätzungen eine Beurteilung zum Veröffentlichungsdatum wider und können ohne besondere Benachrichtigung geändert werden. Verwaltungsgesellschaft bietet keinerlei Gewähr, dass die in dieser Marketing-Unterlage erwähnten Wertpapiere sich für einen bestimmten Investor eignen. Diese Unterlage kann nicht als Ersatz einer unabhängigen Beurteilung dienen. Die steuerliche Behandlung hängt von der Situation der einzelnen Investoren ab und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Jeder Anleger sollte unter Berücksichtigung seiner Anlageziele und seiner finanziellen Lage vor jeder Anlageentscheidung prüfen, ob die Anlage für ihn geeignet ist und er über ausreichende Finanzkenntnisse und Erfahrung dafür verfügt oder ob eine professionelle Beratung erforderlich ist.
Der Wert und die Erträge der in dieser Unterlage erwähnten Wertpapiere und Finanzinstrumente können sinken oder steigen. Folglich laufen Anleger die Gefahr, dass sie weniger zurück erhalten, als sie ursprünglich investiert haben.
Diese Anlagerichtlinien sind interne Festlegungen, die jederzeit und ohne vorherige Ankündigung in den Grenzen des Fondsprospekts geändert werden können. Die genannten Finanzinstrumente werden nur zu Illustrationszwecken herangezogen und verstehen sich weder als direktes Angebot noch als Anlageempfehlung oder -beratung. Der Hinweis auf ein bestimmtes Wertpapier stellt keine Empfehlung zum Kauf oder Verkauf dieses Wertpapiers dar. Die effektiven Allokationen unterliegen Änderungen und könnten sich seit dem Datum des Marketingmaterials geändert haben.
In der Vergangenheit erzielte Resultate geben keine zuverlässigen Anhaltspunkte über die zukünftige Entwicklung. Bei der Zeichnung oder Rücknahme belastete Provisionen/Kommissionen und Gebühren sind nicht in der Performance enthalten.
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